Termeni si conditii

1. Identificare si contact

Site-ul www.luminiterasa.ro este detinut si administrat de ARCHIVISIO CONCEPT STUDIO SRL, inregistrata la Registrul Comertului J40/8956/2015, CUI RO34801062.

Sediu social (juridic): Bucuresti, Sector 2, Str. Inginerilor Tei, nr. 2

Showroom / corespondenta: Intrarea Monahului 4, Sector 2, Bucuresti

Contact: Tel. 0770 217 611, 021 555 89 09 • E-mail: office@luminiterasa.ro
Program showroom: Luni – Vineri, 10:00–18:00

Ne rezervam dreptul de a actualiza prezentele conditii fara notificare prealabila. Versiunea curenta o inlocuieste pe cea anterioara.

2. Definitii

Utilizator – orice persoana care viziteaza site-ul www.luminiterasa.ro.

Client – persoana fizica sau juridica ce efectueaza o Comanda pe site.

Produse/Servicii – orice produs sau serviciu mentionat in Comanda, care urmeaza a fi furnizate Clientului.

Comanda – document electronic prin care Clientul isi exprima intentia de a achizitiona Produse/Servicii si de a le plati.

Vanzator – ARCHIVISIO CONCEPT STUDIO SRL.

Contract – o Comanda confirmata de Vanzator.

Curier – prestatorul de servicii de curierat agreat de Vanzator.

3. Drepturi de proprietate intelectuala

Continutul site-ului (imagini, texte, elemente grafice, scripturi, software, marci, modele) este proprietatea ARCHIVISIO CONCEPT STUDIO SRL si/sau a partenerilor si este protejat de legislatia aplicabila. Reproducerea, distribuirea sau publicarea fara acordul nostru scris este interzisa.

4. Exonerare de raspundere

Depunem efort pentru acuratete, insa pot aparea erori de afisare sau modificari ale specificatiilor. Ne rezervam dreptul de a anula comenzi cu preturi evident eronate. Link-urile externe sunt oferite pentru utilitate; nu raspundem pentru continutul tertilor.

5. Limitarea accesului si conduita

Comentariile trebuie sa fie civilizate si sa nu incalce drepturile tertilor. Materialele transmise de utilizatori trebuie sa fie originale; prin transmitere, utilizatorul acorda un drept neexclusiv, gratuit si nelimitat in timp pentru a le utiliza pe site, conform legii.

6. Date personale (GDPR)

Prelucram date personale in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si Legea 190/2018, pentru: gestiune economico-financiara, procesarea comenzilor, comunicari contractuale, suport clienti, prevenirea fraudei si marketing pe baza consimtamantului.

• Tipuri de date: nume, prenume, telefon, adresa, e-mail, date de facturare/livrare, istoric comenzi, preferinte, date tehnice de utilizare a site-ului.
• Temeiuri: executarea contractului, obligatii legale, interes legitim, consimtamant (unde este cazul).
• Drepturi: acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate, opozitie. Solicitari la office@luminiterasa.ro.
• Card/plati: datele cardului sunt procesate de procesatori autorizati; nu stocam datele cardului pe serverele noastre.

Detalii complete sunt disponibile in Politica de Confidentialitate si Politica de Cookie.

7. Contract, livrare si receptie

Contractul se considera incheiat la confirmarea comenzii/expedierii. Daca un produs nu poate fi livrat, informam Clientul si restituim sumele achitate in cel mult 14 zile.

Livrarea

Livrarea se efectueaza prin curieri agreati. Clientul va fi contactat de curier; livrarea se considera indeplinita la predarea produselor la adresa indicata. Costuri/termeni si eventuale praguri valorice sunt prezentate in pagina „Livrare”.

Receptia

La primire, Clientul verifica integritatea si cantitatea. Orice neconformitate vizibila se noteaza pe documentul de livrare (AWB) si se anunta in cel mai scurt timp.

8. Drept de retragere (14 zile)

Clientul (consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii (sau de la data primirii ultimului produs dintr-o comanda cu livrari multiple).

Exercitare si procedura

• Notificare prin e-mail la office@luminiterasa.ro, folosind formularul de retragere sau o declaratie neechivoca.
• Returnarea produselor in cel mult 14 zile de la notificare; costul returului poate reveni consumatorului, conform politicii de retur.
• Rambursarea sumelor in cel mult 14 zile de la exercitarea dreptului; putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau dovada expedierii.

Conditii si exceptii

• Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate (complete, fara urme de uzura, cu accesorii/documente).
• Exceptii legale pot include: produse personalizate, sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii/igiena, bunuri care se pot deteriora rapid etc.

Vezi „Politica de retur” pentru detalii si formular.

9. Facturare si plati

Pretul, modalitatea si termenul de plata sunt indicate in Comanda; emitem factura electronica. Metode: plata online cu card, OP, ramburs sau alte metode comunicate pe site/checkout.

10. Garantii (legala si comerciala)

Garantia legala de conformitate este de 2 ani pentru consumatori (daca legea nu prevede altfel). In caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita reparare, inlocuire, reducere de pret sau rezolutiunea contractului, conform legii.

Garantia comerciala (daca este oferita) se aplica suplimentar, conform certificatului de garantie al produsului. Conditiile, termenii si responsabilitatile sunt detaliate in certificatul aferent.

11. Campanii promotionale si vouchere

• Conditiile specifice fiecarui cod/voucher se regasesc in regulamentul promotiei.
• Voucherele nu se cumuleaza (un voucher/bon de comanda), nu pot fi preschimbate in bani si pot avea perioade/conditii limitate.
• In caz de retur/anulare, voucherul isi poate pierde valabilitatea conform regulilor promotiei.

Promotiile nu se cumuleaza intre ele; se aplica reducerea cea mai mare, cu exceptiile prevazute in regulament.

12. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL)

Consumatorii pot apela la SAL – ANPC pentru solutionarea pe cale amiabila a litigiilor cu comerciantii: reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma ODR a Comisiei Europene a fost inchisa la 20 iulie 2025. Informatii actualizate sunt disponibile pe Consumer Redress in the EU.

Raman valabile si caile nationale: ANPC, instantele competente, precum si mecanisme specifice unor sectoare (ex. CSALB pentru litigii cu banci/IFN, daca este cazul).