Intrebari frecvente

Nu este obligatoriu, poti comanda si ca vizitator. Totusi, contul te ajuta sa vezi istoricul, adresele si statusul comenzilor.

Da, scrie-ne cat mai repede la office@luminiterasa.ro sau suna la 0770 217 611. Daca pachetul a fost predat curierului, putem redirectiona/returna in functie de status.

Da. Trimite-ne cateva poze sau o schita si iti recomandam solutii potrivite spatiului si stilului tau (exterior si interior).

Livrarea este gratuita pentru comenzi mai mari de 399 lei. Pentru comenzi mai mici sau egale cu 399 lei, transportul este 20 lei. Nu exista comanda minima.

De regula, expediem in 1–3 zile lucratoare, iar tranzitul curierului este uzual 24–48h in aria standard.

Livram prin curier rapid pe intreg teritoriul Romaniei.

Livrarea standard se face pana la usa imobilului.

Card online, transfer bancar (OP) si ramburs (unde este disponibil). Datele cardului sunt procesate de procesatori autorizati; nu le stocam pe serverele noastre.

Da, emitem factura electronica pentru fiecare comanda. O primesti pe e-mail si in contul tau (daca ai cont).

In checkout alegi „Credit 100% Online prin tbi bank”. Dupa finalizare, esti redirectionat in platforma TBI unde completezi datele, te identifici online si semnezi electronic contractul. Produsele se livreaza dupa aprobare.

De obicei, primesti raspunsul in scurt timp dupa completarea datelor si finalizarea identificarii.

Ai dreptul de a te retrage din contract in 14 zile calendaristice de la primirea produselor (OUG 34/2014). Produsele trebuie returnate in aceeasi stare, cu ambalajul original si accesoriile/documentele incluse.

Ne scrii la office@luminiterasa.ro (sau folosesti formularul de retur din pagina „Politica de retur”), apoi trimiti coletul in 14 zile de la notificare. Costul direct al returului revine clientului.

Rambursam sumele fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in 14 zile de la data informarii privind retragerea. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la prezentarea dovezii ca au fost expediate, oricare dintre date survine prima. Rambursarea se face prin transfer bancar (IBAN) sau aceeasi metoda de plata, daca este posibil si agreat; nu percepem comisioane pentru rambursare.

Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate (in general 2 ani pentru consumatori, daca legea nu prevede altfel). Daca apare o neconformitate, poti solicita reparare, inlocuire, reducere de pret sau rezolutiunea contractului, conform legii.

Unele produse pot avea garantie comerciala suplimentara, mentionata in certificatul de garantie al produsului.

Da, pentru anumite tipuri de lucrari. In mod special, oferim montaj pentru sistemele de sine magnetice LUXON, cu montaj aparent sau suspendat, inclusiv selectie de drivere si module compatibile.

Da. Te ajutam cu dimensionare, compatibilitati si recomandari de instalare. Pentru proiecte complexe, putem colabora cu specialisti dedicati.

Dupa predarea coletului la curier, primesti numarul AWB pe e-mail/SMS. Poti urmari statusul pe site-ul curierului.