Retur/Retragere din contract

Retur/Retragere din contract

Completeaza formularul online de mai jos pentru a transmite solicitarea de retur / retragere din contract. Ai 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contractul incheiat la distanta, conform OUG 34/2014.

Ultima actualizare:

Formular retur Politica de retur Contact retur
Important: formularul de mai jos este metoda recomandata pentru transmiterea solicitarii de retur. Alternativ, poti transmite o declaratie neechivoca de retragere si pe e-mail la office@luminiterasa.ro.

Formular online retur / retragere din contract

Introdu adresa de e-mail sau numarul de telefon si numarul comenzii. Dupa identificarea comenzii, vei putea selecta produsele pentru care doresti returul.

Ce informatii sunt necesare?

  • Adresa de e-mail sau numarul de telefon folosit la comanda;
  • Numarul comenzii;
  • Produsele pentru care soliciti returul;
  • Motivul returului, daca formularul il solicita;
  • IBAN, daca rambursarea se face prin transfer bancar.

Ce faci dupa trimiterea formularului?

  1. Asteapta confirmarea solicitarii de retur.
  2. Ambaleaza produsul corespunzator.
  3. Trimite coletul catre centrul de retur indicat.
  4. Pastreaza dovada expedierii.

Conditii importante pentru retur

  • Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost primit, fara semne de uzura care depasesc manipularea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
  • Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului daca acesta a fost manipulat mai mult decat era necesar pentru verificare.
  • Costul direct al returnarii produselor este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care LuminiTerasa.ro comunica in scris o alta solutie.
  • Coletele trimise cu plata ramburs pot fi refuzate, daca aceasta modalitate nu a fost agreata in prealabil.

Pentru produse fragile, lungi sau voluminoase, foloseste ambalare suplimentara si materiale de protectie. Deteriorarile aparute in tranzit din cauza ambalarii necorespunzatoare pot diminua suma rambursata.

Rambursarea sumelor

  • Rambursam sumele fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia de retragere.
  • Putem amana rambursarea pana la data la care primim produsele inapoi sau pana la momentul la care ne este transmisa dovada expedierii, oricare dintre acestea are loc prima.
  • Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la tranzactia initiala, daca este posibil, sau prin transfer bancar in contul IBAN comunicat de client.
  • Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Adresa si contact retur

Centru de Retur: Intrarea Monahului 4, Sector 2, Bucuresti.

E-mail: office@luminiterasa.ro • Telefon: 0770 217 611 (L-V 10:00-18:00)