Politica de retur

Consumatorii persoane fizice au 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, conform OUG 34/2014. Pentru persoanele juridice, retururile comerciale acceptate se soluționează exclusiv prin credit în magazin, fără rambursarea banilor.

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Formular retur Contact retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul sa te retragi din contractul incheiat la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri tu sau o parte terta indicata de tine in posesia fizica a produselor / a ultimului produs din comanda.

Pentru a-ti exercita dreptul, transmite o declaratie neechivoca folosind formularul online de retur sau trimite o solicitare pe e-mail la office@luminiterasa.ro.

Dreptul de retragere se aplica consumatorilor, respectiv persoanelor fizice, conform OUG 34/2014.

1.1. Retururi pentru persoane juridice — credit în magazin

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014 pentru consumatori. LuminiTerasa.ro acceptă, ca facilitate comercială, retururi pentru achizițiile facturate pe persoană juridică, cu notificarea solicitării în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile de retur și cu excluderile prevăzute în această politică.

După primirea și verificarea produselor, retururile comerciale acceptate pentru persoane juridice se soluționează exclusiv prin acordarea unui credit în magazin, fără rambursarea banilor. Creditul reprezintă valoarea acceptată a produselor returnate, calculată pe baza sumei efectiv achitate pentru acestea, după aplicarea reducerilor și, dacă este cazul, a diminuării justificate a valorii.

Creditul poate fi folosit pentru achiziții viitoare de la LuminiTerasa.ro de către aceeași persoană juridică. Creditul nu poate fi preschimbat în bani și nu se restituie în numerar, prin transfer bancar sau pe card. Solicitarea se transmite prin formularul online de retur sau la office@luminiterasa.ro, indicând numărul comenzii/facturii și datele firmei.

Această regulă privește numai retururile comerciale ale produselor conforme. Nu limitează drepturile și remediile prevăzute de lege sau de contract pentru produse defecte, vicii, produse livrate greșit ori neexecutarea obligațiilor vânzătorului, inclusiv restituirea sumelor atunci când este datorată.

2. Cum faci returul - pasi

Anunta intentia de retur prin formularul online disponibil in pagina Retur / Retragere din contract sau pe e-mail la office@luminiterasa.ro.
Include datele necesare: numarul comenzii sau facturii, nume, telefon, produsele returnate si, daca este cazul, contul IBAN pentru rambursare.
Ambaleaza corect produsul in ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele si documentele primite, daca acestea exista.
Trimite coletul in cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Pastreaza dovada expedierii. Costul direct al returului este suportat de client.
Asteapta verificarea returului. Pentru consumatori persoane fizice, procesăm rambursarea conform legii. Pentru persoanele juridice, acordăm credit în magazin după primirea și verificarea produselor, conform secțiunii 1.1.

3. Conditii de retur

Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, fara semne de uzura care depasesc manipularea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzata de manipulari altele decat cele necesare pentru verificarea produsului.
Costul direct al returnarii produselor revine clientului, cu exceptia cazurilor in care LuminiTerasa.ro comunica in scris o alta solutie.
Trimite coletul catre centrul de retur indicat mai jos. Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate daca nu a fost agreata in prealabil aceasta modalitate.

Pentru produse voluminoase sau fragile, te rugam sa folosesti ambalare dubla si materiale de protectie. Deteriorarile aparute in tranzit din cauza ambalarii improprii pot diminua suma rambursata.

4. Exceptii uzuale (conform legii)

Produse personalizate sau realizate dupa specificatiile consumatorului.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, daca au fost desigilate.
Bunuri care se pot deteriora rapid sau care sunt perisabile.
Alte exceptii prevazute de legislatia aplicabila.

Pentru situatii particulare, te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea produsului.

5. Rambursarea sumelor pentru consumatori persoane fizice

Rambursam sumele fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in 14 zile de la data informarii privind retragerea.
Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la tranzactia initiala, daca este posibil, sau prin transfer bancar in contul IBAN comunicat de client.
Nu percepem comisioane pentru rambursare.
Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la prezentarea dovezii ca au fost expediate, oricare dintre date survine prima.