Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul sa te retragi din contractul incheiat la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri tu sau o parte terta indicata de tine in posesia fizica a produselor / a ultimului produs din comanda.

Pentru a-ti exercita dreptul, transmite o declaratie neechivoca folosind formularul online de retur sau trimite o solicitare pe e-mail la office@luminiterasa.ro.

Dreptul de retragere se aplica consumatorilor, respectiv persoanelor fizice, conform OUG 34/2014.

2. Cum faci returul - pasi

1. Anunta intentia de retur prin formularul online disponibil in pagina Retur / Retragere din contract sau pe e-mail la office@luminiterasa.ro.
2. Include datele necesare: numarul comenzii sau facturii, nume, telefon, produsele returnate si, daca este cazul, contul IBAN pentru rambursare.
3. Ambaleaza corect produsul in ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele si documentele primite, daca acestea exista.
4. Trimite coletul in cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Pastreaza dovada expedierii. Costul direct al returului este suportat de client.
5. Asteapta verificarea returului. Dupa primirea produsului si verificarea starii acestuia, procesam rambursarea conform legii.

3. Conditii de retur

• Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, fara semne de uzura care depasesc manipularea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor.
• Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzata de manipulari altele decat cele necesare pentru verificarea produsului.
• Costul direct al returnarii produselor revine clientului, cu exceptia cazurilor in care LuminiTerasa.ro comunica in scris o alta solutie.
• Trimite coletul catre centrul de retur indicat mai jos. Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate daca nu a fost agreata in prealabil aceasta modalitate.

Pentru produse voluminoase sau fragile, te rugam sa folosesti ambalare dubla si materiale de protectie. Deteriorarile aparute in tranzit din cauza ambalarii improprii pot diminua suma rambursata.

4. Exceptii uzuale (conform legii)

• Produse personalizate sau realizate dupa specificatiile consumatorului.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, daca au fost desigilate.
• Bunuri care se pot deteriora rapid sau care sunt perisabile.
• Alte exceptii prevazute de legislatia aplicabila.

Pentru situatii particulare, te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea produsului.

5. Rambursarea sumelor

• Rambursam sumele fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in 14 zile de la data informarii privind retragerea.
• Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la tranzactia initiala, daca este posibil, sau prin transfer bancar in contul IBAN comunicat de client.
• Nu percepem comisioane pentru rambursare.
• Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la prezentarea dovezii ca au fost expediate, oricare dintre date survine prima.

6. Adresa si contact retur

Centru de Retur: Intrarea Monahului 4, Sector 2, Bucuresti.

E-mail: office@luminiterasa.ro • Telefon: 0770 217 611 (L-V 10:00-18:00)

7. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL)

Consumatorii pot apela la SAL - ANPC pentru solutionarea amiabila a litigiilor cu comerciantii: reclamatiisal.anpc.ro.

Informatiile din aceasta pagina rezuma prevederile privind dreptul de retragere si returul produselor. Pentru situatii particulare, contacteaza-ne.