Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul sa te retragi din contractul incheiat la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri tu (sau o parte terta indicata de tine) in posesia fizica a produselor / a ultimului produs din comanda (OUG 34/2014).

Pentru a-ti exercita dreptul, trimite o declaratie neechivoca pe e-mail la office@luminiterasa.ro sau foloseste formularul de retur.

Dreptul de retragere se aplica consumatorilor (persoane fizice), conform OUG 34/2014.

2. Cum faci returul – pasi

1. Anunta intentia de retur pe office@luminiterasa.ro (include numarul comenzii/facturii, nume si telefon). Telefon suport: 0770 217 611 (L–V 10:00–18:00).
2. Ambaleaza corect produsul in ambalajul original (nedeteriorat), cu toate accesoriile, etichetele si documentele (factura, certificat garantie, manual).
3. Trimite coletul in cel mult 14 zile de la notificare; pastreaza dovada expedierii. Costul direct al returului este suportat de tine.
4. Optiuni la retur: rambursare contravaloare prin transfer bancar (IBAN) sau inlocuire produs, dupa caz. Adauga IBAN-ul in solicitare / formular.

3. Conditii de retur

• Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, fara semne de uzura, cu ambalaj original si accesorii/documente.
• Esti responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzata de manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii lor.
• Costul direct al returnarii produselor revine clientului.
• Trimite coletul doar catre centrul de retur indicat mai jos; coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate (daca nu a fost agreat altfel).

Pentru produse voluminoase sau fragile, te rugam sa folosesti ambalare dubla si materiale de protectie. Deteriorarile survenite in tranzit din cauza ambalarii improprii pot diminua suma rambursata.

4. Exceptii uzuale (conform legii)

• Produse personalizate sau realizate dupa specificatiile consumatorului.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii/igiena, daca au fost desigilate.
• Bunuri care se pot deteriora rapid sau care sunt perisabile.

Lista de mai sus este exemplificativa; consultarile exacte se fac in OUG 34/2014 si in Politica de retur de pe site.

5. Rambursarea sumelor

• Rambursam sumele fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in 14 zile de la data informarii privind retragerea.
• Rambursarea se face prin transfer bancar (IBAN) sau aceeasi metoda de plata, daca este posibil si agreat; nu percepem comisioane pentru rambursare.
• Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la prezentarea dovezii ca au fost expediate, oricare dintre date survine prima.

6. Adresa si contact retur

Centru de Retur: Intrarea Monahului 4, Sector 2, Bucuresti.

E-mail: office@luminiterasa.ro • Telefon: 0770 217 611 (L–V 10:00–18:00)

7. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL)

Consumatorii pot apela la SAL – ANPC pentru solutionarea amiabila a litigiilor cu comerciantii: reclamatiisal.anpc.ro.

Informatiile din aceasta pagina rezuma prevederile din Politica de retur si din OUG 34/2014. Pentru situatii particulare, contacteaza-ne.