Livrarea produselor
Livrarea se face prin curier rapid, pe tot teritoriul Romaniei. Livrarea este gratuita la comenzi mai mari de 399 lei. La comenzi mai mici sau egale cu 399 lei, transportul este 20 lei.
1. Metoda de livrare
Toate livrarile se fac prin curier rapid la adresa indicata in comanda.
Optiunile comunicate de curier (intervale, puncte de livrare) pot varia in functie de adresa.
2. Costuri si termene
- Livrare gratuita pentru comenzi mai mari de 399 lei.
- Transport 20 lei pentru comenzi mai mici sau egale cu 399 lei.
- Nu exista comanda minima.
- Termen orientativ de expediere: 1–3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii/platii; tranzitul curierului in mod uzual este 24–48h in aria standard.
3. Procesul de expediere
- Prelucrarea comenzii – verificam stocul si pregatim coletul.
- Ambalare – folosim ambalaje adecvate, in special pentru produse fragile/voluminoase.
- Predare la curier – primesti e-mail/SMS cu numarul de AWB.
4. Urmarirea comenzii
Dupa predarea coletului la curier, iti comunicam numarul AWB. Poti urmari livrarea pe site-ul curierului sau din notificarile SMS/e-mail.
5. Receptia produselor
FOARTE IMPORTANT!
Inspecteaza atent coletul inainte de a-l primi si a semna curierului!
Orice neregula sau urma de dauna trebuie mentionata in scris intr-un proces-verbal sau pe AWB.
Daca coletul prezinta avarii, solicita curierului sa intocmeasca un proces-verbal sau noteaza „COLET AVARIAT” pe AWB inainte de a semna.
Semnarea AWB-ului fara mentiuni presupune acceptarea livrarii coletului in stare perfecta!
- Verificare la primire: verifica integritatea coletului si numarul de colete. Orice deteriorare vizibila se mentioneaza pe AWB in prezenta curierului.
- Conformitate: daca observi lipsuri/neconformitati, scrie-ne la office@luminiterasa.ro cu poze si numarul comenzii.
6. Livrari esuate si reexpediere
Daca livrarea nu poate fi finalizata (beneficiar indisponibil, adresa eronata etc.), curierul poate reprograma livrarea sau coletul se intoarce in depozit. Reexpedierea se face dupa reconfirmarea datelor si, daca este cazul, achitarea unui nou cost de livrare.
7. Produse voluminoase/fragile
- Pot necesita ambalare speciala si/sau servicii de manipulare suplimentare ale curierului.
- Livrarea standard se face pana la usa imobilului.
8. Restrictii de livrare
- Zone extinse ale curierului pot avea termene usor mai mari; vei fi notificat de curier.
- In prezent livram doar in Romania.
9. Contact livrare
E-mail: office@luminiterasa.ro
Telefon: 0770 217 611 (L–V 10:00–18:00)
Pentru retururi, consultati Politica de retur.